CONCORDANCIA:

Al solicitar la inscripción y reserva en cualquier ruta de viaje de SOMOS MONOS, el usuario/viajero declara que conoce y aprueba todos los términos de estas «Condiciones Generales» las cuales serán ley entre las partes, y se encuentran disponibles para ser impresas en nuestra página web.

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El simple hecho de inscribirse para participar en cualquiera de nuestras rutas, implica que nada deberá ser entendido o imaginado como incluido si no está descrito en la página web 

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1. RUTAS DE 2 O MÁS DÍAS

• Si faltando 5 días para la aventura, viaje o caminata local no se cumple con la  participación mínima de 4 personas (según el evento) se dará por cancelada o aplazada inmediatamente y se hará devolución total del dinero recaudado de 15 a 30 días hábiles, puede ser en menor tiempo según el evento.

• Los ABONOS NO son reembolsables o transferibles a otra aventura o a terceros. (Costos logísticos y  operacionales)

• El viajero debe estar a paz y salvo 10 días antes de la fecha de inicio del viaje.

• Si cancela el total del viaje, el restante no podrá ser reembolsado, a menos que al momento de cancelación consiga quien ocupe su lugar.

• Según ley 1480 de 2011; Tienes máximo 5 días hábiles con relación a la fecha final del viaje al enviar el soporte de pago, para retractarte de la aventura, lo cual te dará derecho al 100% de reembolso; pasado este tiempo se aplican políticas de cancelación.

http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1480_2011.html

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Recuerda que debes estar a paz y salvo 10 días antes de la fecha de inicio del viaje, de lo contrario Somos Monos puede determinar como abandono del o los cupos reservados.

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2. RUTAS DE 1 DÍA:

• Si faltando 5 días  para la aventura, viaje o caminata local no se cumple con la  participación mínima de 4 personas (según el evento) se dará por cancelada o aplazada inmediatamente y se hará devolución total del dinero recaudado de 15 a 30 días hábiles, puede ser en menor tiempo según el evento.

•  Los ABONOS NO son reembolsables o transferibles a otra aventura o a terceros. (Costos logísticos y  operacionales)

• Si cancela el total del viaje, el restante no podrá ser reembolsado, a menos que al momento de cancelación consiga quien ocupe su lugar.

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REGLAMENTO:

• La puntualidad es clave para llegar a tiempo a nuestro destino. Tiempo máximo de espera 15 minutos, después de este tiempo el grupo debe continuar y se contará como cancelación por parte del viajero. NO se realizará devolución del dinero, tendrá un cobro del 100% sobre el valor total del servicio. (Costos logísticos y  operacionales.)

• Los horarios de salida y regreso de las diferentes rutas ofrecidas por SOMOS MONOS están sujetos a cambios, dependiendo de la temporada de prestación del servicio, condiciones climáticas, fenómenos naturales, permisos gubernamentales, entre otras situaciones ajenas a la voluntad propia de la empresa. En caso de presentarse situación que impida la prestación del servicio contratado, la empresa podrá ofrecer al comprador el cambio de destino, teniendo éste la posibilidad de aceptar o rechazar la oferta; en el caso de ser aceptado no habrá lugar a reembolso alguno o incumplimiento por parte de SOMOS MONOS.

• Se recomienda que el usuario/viajero verifique las advertencias que tiene el lugar escogido para el viaje. Así mismo las recomendaciones de vestuario, alimentación, hidratación y demás expresadas por Somos Monos.

• El usuario/viajero, bajo ningún motivo podrá presentarse en estado de embriaguez o bajo el efecto de alguna sustancia alucinógena; tampoco podrá llevar alcohol, ni ninguna otra sustancia que altere su comportamiento, de lo contrario, Somos Monos tiene la potestad de no ofrecerle los servicios, aplicará la cancelación del servicio sin derecho a devolución. 

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• Tiene derecho al 70% del valor de la aventura  si cancela entre 18 y 25 días antes del viaje (NO aplica abonos)

• Tiene derecho al 50%  del valor de la aventura si cancela entre 11 y 17 días antes del viaje (NO aplica abonos)

• Tiene derecho al 25%  del valor de la aventura si cancela entre 5 a 10 días antes del viaje (NO aplica abonos)

• No tendrá derecho a devoluciones si cancela entre 1 a 4 días antes del viaje o el mismo día del viaje (NO aplica abonos)

• Recuerde que 10 días previos al evento ya deberá estar a paz y salvo  con el 100% del valor acordado

• Somos Monos no se hace responsable si llega tarde al punto de encuentro y no puede subirse a la aventura. NO se realizará devolución del dinero.

•  El seguro de asistencia médica durante el viaje no cubre intoxicación por: bebidas alcohólicas o sustancias alucinógenas

• Somos Monos no se hace responsable de ningún objeto perdido durante el viaje.

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- No se contemplará como excusa para cancelar: variantes climáticas, motivos personales, cruces o retrasos en itinerarios, pérdida de vuelos o  ruta de bus, demoras en los servicios de transporte, trancones  o cualquier otra que no sean las mencionadas anteriormente. Somos Monos recomienda estar en la ciudad de partida del viaje con 1 día de anticipación.

- No se entienden por justificadas las descritas aquí como causales de exoneración de responsabilidad de SOMOS MONOS.

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• Terminada la inscripción tiene en un plazo de 24 horas,  para realizar el pago o abono estipulado en el evento. 

• La inscripción NO garantiza el cupo dentro de la aventura, solo enviando el soporte de pago o abono se realizará la reserva.

• Antes de realizar el pago verificar la disponibilidad de cupos vía wsp  3045865051 - 3186935441

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1. SOMOS MONOS quedara eximido de las obligaciones contratadas en los casos de fuerza mayor o caso fortuito tales como accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad y/o cualquier otra circunstancia por fuera del control de Somos Monos tales como accidentes, dificultades en las vías, o condiciones meteorológicas adversas.

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2. SOMOS MONOS no será responsable frente a los asuntos legales u otros inconvenientes en que pueda verse involucrado el usuario/viajero, incluidos asuntos migratorios, investigaciones o requerimiento de autoridades. En caso de que el usuario/viajero se vea obligado a retirarse de la excursión por tales motivos, SOMOS MONOS no asumirá responsabilidad frente a los gastos personales en que el usuario/viajero incurra.

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3. SOMOS MONOS, se reserva el derecho de retirar del tour a quien incurra en conductas que atenten contra la realización del viaje, problemas legales y otras causas no atribuibles a SOMOS MONOS quedando eximida de los gastos personales en que el usuario/viajero incurra.

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4. SOMOS MONOS, se reserva la facultad de efectuar modificaciones al plan o servicio turístico contratado en eventos de fuerza mayor o caso fortuito, sin que se requiera aceptación del usuario/viajero.

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5. SOMOS MONOS no se responsabiliza por los perjuicios materiales, personales o morales que pueda sufrir el usuario/viajero por accidentes, enfermedades o fallecimientos, de todo ello el usuario/viajero deberá reclamar directamente ante las empresas prestadoras del servicio de pólizas de seguro, en lo cual SOMOS MONOS colaborará al usuario/viajero en cuanto le sea posible con sus representantes.

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REEMBOLSOS

Una vez iniciado el servicio contratado, no se hacen reembolsos de ninguna índole.

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PROTECCIÓN DE DATOS:

Este sitio web conforme a lo dispuesto en la Ley 1266 de 2008; implementa su política de protección de datos la cual busca garantizar la protección y almacenamiento de las bases de datos que contengan información personal o socialmente relevante y no atentar contra los derechos fundamentales de nuestros clientes.

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ACERCA DE LAS FOTOGRAFÍAS Y VIDEOS:

Con la inscripción y reserva, los participantes conceden el derecho a SOMOS MONOS de utilizar el material fotográfico que se tome en el viaje en campañas publicitarias tanto en material impreso como en el sitio web y las redes sociales, de igual forma los participantes podrán usar el material fotográfico para sus redes exceptuando fines comerciales.

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SUGERENCIAS, PETICIONES, QUEJAS O RECLAMOS

Pueden realizarse a través de cualquiera de los canales de atención con los que cuenta Somos Monos; virtual o telefónico. Esta será atendida en un tiempo máximo de 8 días hábiles.